Au quotidien, des milliers de consommateurs achètent et utilisent des produits et services. Certains en sont satisfaits et d’autres le sont moins. Dans la position de producteur de biens ou services, vous devez sans aucun détour savoir que le client est au cœur de votre activité. C’est d’ailleurs dans cette optique, que la relation-client s’est énormément développée ces dernières années, afin d’offrir aux consommateurs une meilleure expérience. Dénommé service-client, cette entité qui désormais valorise le client et l’accompagne tout au long de sa relation avec une entreprise, fait l’objet de notre article.
Quel est son rôle ?
Que vous ouvriez une boîte de céréales ou que vous consultiez votre contrat d’abonnement téléphonique, il existe désormais un espace réservé où est mentionné le numéro de service-client à joindre pour toute information. C’est en quelque sorte une plateforme de conseil et d’assistance qui vise la satisfaction du client. La règle d’or est d’ailleurs de faire vivre une expérience positive au client et s’il s’avère que le contraire se dessine, le service-client a pour rôle de relever tous les goulots d’étranglement possibles en vue de les améliorer. Si vous recherchez des renseignements complémentaires, cliquez ici.
Comment en assurer la gestion ?
Pour le bien-être du client et de l’entreprise également, il est important de se doter d’un service-client performant. Le personnel devra être à l’écoute et devra en outre faire preuve de professionnalisme, d’empathie et de sang-froid. Bien évidemment, ce n’est pas si facile qu’il n’y paraît car il faudra sans cesse gérer des humeurs, des conflits et parfois même des menaces. Pour ce faire, il est important de se doter d’une équipe compétente et qualifiée car dans certains secteurs d’activités, le service-client doit répondre à des doléances d’ordre purement technique. La plupart du temps, le service-client est fonctionnel 24h/24 et 7 jours/7, mais il arrive que les horaires soient assouplis.